Informativa sulla privacy
Ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) · Ultimo aggiornamento: 4 ottobre 2026
Questa informativa spiega quali dati personali vengono raccolti attraverso il sito quantarismedia.com e la sua area clienti, perché vengono trattati e quali diritti hai.
1. Titolare del trattamento
Quantaris — P.IVA 18533791002
Email per ogni richiesta relativa alla privacy: [email protected]
2. Quali dati trattiamo, perché e su quale base
| Quando | Dati | Finalità | Base giuridica |
|---|---|---|---|
| Modulo contatti | Nome, email, testo del messaggio | Rispondere alla tua richiesta | Misure precontrattuali su tua richiesta (art. 6.1.b) |
| Registrazione all'area clienti | Nome, email, azienda e telefono (facoltativi), password (conservata solo in forma cifrata non reversibile) | Creare e gestire il tuo account | Esecuzione del contratto (art. 6.1.b) |
| Ticket di assistenza | Oggetto, descrizione del problema, dispositivo coinvolto, messaggi scambiati con i tecnici, appuntamenti | Fornire l'assistenza tecnica richiesta e pianificare gli interventi | Esecuzione del contratto (art. 6.1.b) |
| Assistente virtuale (chat) | Il testo che scrivi nella chat | Darti informazioni sui servizi e un primo aiuto | Misure precontrattuali su tua richiesta (art. 6.1.b) |
| Navigazione | Indirizzo IP e dati tecnici della connessione | Far funzionare il sito e proteggerlo da abusi e attacchi | Legittimo interesse alla sicurezza (art. 6.1.f) |
| Obblighi di legge | Dati di clienti e contratti | Adempimenti fiscali e contabili | Obbligo legale (art. 6.1.c) |
Non svolgiamo attività di profilazione né di marketing, e non usiamo strumenti di analisi statistica dei visitatori. Ti chiediamo di non inserire password o altri dati riservati nei ticket e nella chat.
3. Uso dell'intelligenza artificiale
Il sito utilizza modelli di intelligenza artificiale per due funzioni:
- Assistente virtuale: risponde alle domande nella chat. La conversazione resta nel tuo browser per la durata della sessione e non viene archiviata sui nostri server.
- Analisi dei ticket: classifica la richiesta (categoria, priorità, modalità di intervento), suggerisce alcuni controlli e propone gli orari disponibili dei tecnici.
I modelli sono eseguiti su server gestiti direttamente da Quantaris: i testi non vengono inviati a fornitori esterni di intelligenza artificiale. Se in futuro dovessimo ricorrere a un fornitore esterno, i dati identificativi (email, numeri di telefono, indirizzi IP, IBAN) verrebbero rimossi prima dell'invio e questa informativa sarebbe aggiornata.
Le risposte dell'assistente e la classificazione dei ticket sono generate automaticamente e possono contenere errori: ogni intervento è comunque valutato e svolto da un tecnico. Non adottiamo decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici nei tuoi confronti.
4. Chi può accedere ai dati
- Personale e tecnici di Quantaris, autorizzati e tenuti alla riservatezza.
- Cloudflare, Inc., che protegge il sito e ne instrada il traffico: tratta indirizzo IP e dati tecnici delle richieste.
- Google (Google Workspace), fornitore della posta elettronica, per le email che ci scrivi.
- Telegram, quando usato dai nostri tecnici per ricevere le notifiche dei ticket: le notifiche possono contenere il tuo nome, l'oggetto del ticket e il testo dei tuoi messaggi.
- Autorità pubbliche, nei casi previsti dalla legge.
I dati non vengono venduti né ceduti a terzi per loro finalità.
5. Dove sono conservati i dati
I dati dell'area clienti e dei ticket sono conservati su server gestiti da Quantaris in Italia. Alcuni fornitori indicati al punto 4 hanno sede o infrastrutture fuori dall'Unione Europea: in questi casi il trasferimento avviene sulla base delle garanzie previste dal GDPR (decisioni di adeguatezza, tra cui il Data Privacy Framework UE-USA, o clausole contrattuali standard).
6. Per quanto tempo
- Richieste dal modulo contatti: per il tempo necessario a risponderti e comunque non oltre 24 mesi.
- Account e ticket: per tutta la durata del rapporto e, dopo la sua conclusione, per il tempo richiesto dagli obblighi di legge e dalla tutela dei diritti (fino a 10 anni per la documentazione contabile).
- Conversazioni con l'assistente virtuale: non conservate sui nostri server.
- Copie di sicurezza: conservate per un periodo limitato e poi sovrascritte.
7. Sicurezza
Il sito è raggiungibile solo tramite connessione cifrata (HTTPS). Le password sono conservate esclusivamente in forma cifrata non reversibile, l'accesso ai dati è limitato al personale autorizzato e ogni cliente vede soltanto i propri ticket.
8. I tuoi diritti
In ogni momento puoi chiederci di:
- accedere ai tuoi dati e riceverne copia;
- correggerli o aggiornarli;
- cancellarli, nei casi previsti;
- limitarne il trattamento o opporti al trattamento basato sul legittimo interesse;
- riceverli in un formato di uso comune (portabilità).
Per esercitare questi diritti scrivi a [email protected]: rispondiamo entro un mese. Se ritieni che il trattamento violi la normativa, puoi presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).
9. Conferimento dei dati
I dati contrassegnati come obbligatori nei moduli sono necessari per rispondere alla richiesta o fornire il servizio: senza di essi non possiamo procedere. Gli altri sono facoltativi.
10. Modifiche
Questa informativa può essere aggiornata. La versione in vigore è sempre quella pubblicata su questa pagina, con la data di ultimo aggiornamento in alto.